邮件：客服邮箱
最常用发到 kefu@e-jn.com.cn。登录与账号、跟随的球队列表、推送时段、集锦筛选、手机端显示异常，都归这个入口管。
- 写清你在哪一端遇到问题：电脑宽屏看的，还是通勤路上用手机看的
- 带上出问题的时间、球队名与联赛名，越具体越快定位
- 账号相关的处理方式，可以顺带看一眼隐私政策里的说明
客户沟通通道 · 工作日在线
把问题发给对的人，
江南体育不让你的消息停在半路
订阅推送迟到、关键回合的比分卡住不动、切换球队后卡片没跟上节奏，这些都在客服的处理范围内。写清楚你看到的现象，剩下的我们按顺序往下跟。
- 客服邮箱 kefu@e-jn.com.cn 账号、订阅、集锦与手机端使用问题发这里，工作日上午 9 点到下午 6 点之间由客服同事回复。
- 客服电话 400-6662-2123 适合需要边说边试的操作类问题，接通后可以直接按步骤一起走一遍。
- 合作与纠错 另发一封邮件 品牌合作与内容纠错走单独的入口，主题行注明来意，由对应同事直接接手。
01
客服邮箱与电话，各自管什么
同一个问题，写邮件和打电话各有各的好处。邮件方便把截图、设备信息和操作步骤一起发过来，电话适合你需要有人在旁边陪着试。
电话：客服热线
讲操作更快拨 400-6662-2123。订阅怎么改、跟随列表怎么调、推送时段在哪里设置，这类边问边操作的场景，电话里通常一趟走完。
- 接通前先把手机或电脑放在手边，方便跟着提示点
- 涉及具体比赛时，报出日期与对阵双方即可
- 如果电话里没说完，可以补一封邮件把截图带上
纠错：一条错比分值得两分钟
较真欢迎比分写反、队名打错、轮次标错、集锦描述对不上画面，都可以直接发邮件指出，附一句赛事名称和时间，我们核对后改动。
- 纠错请另发一封邮件，主题行写明是对哪一场比赛的更正
- 能附上截图最好，省去来回确认
- 内容转载与引用规则，见使用条款
02
合作与纠错，走另外两个入口
品牌与媒体合作
另发邮件面向地方体育媒体、业余球队与品牌方。想让我们报道某站比赛、联办线下观赛、共享赛场素材，请把邮件主题写成「合作」开头，正文里说清这几件事：
- 机构或球队名称，以及对接人的称呼与联系方式
- 希望合作的形式：素材提供、赛况同步、活动联办
- 能提供的素材类型：图片、视频、赛果表或现场口述
- 期望的时间范围，例如某一轮联赛期间
内容纠错
改得快赛事事实类的错误优先处理：比分、时间、轮次、队名、集锦与比赛对不上。邮件主题写成「纠错」开头，正文带上这几点：
- 联赛名称、对阵双方与比赛日期
- 出错的位置：赛程条、积分表、战报正文还是集锦说明
- 正确写法是什么，附上截图更直观
这两类邮件不要发到客服邮箱，主题行写清楚，能省掉一次转交。想先了解我们做哪些内容、团队有多少人，可以从品牌概况看起。
03
反馈进来之后，会怎么走
工作时段内的邮件按到达顺序往下走；夜间与周末收到的消息，顺延到下一个工作时段处理。
-
01
优先处理
账号与订阅问题
登录不上、跟随列表调不动、推送时段设错了，这类问题影响你当天能不能正常用，所以在队列里排在最前面。一个账号最多同时跟 20 支球队和 6 个联赛，改动随时生效，写邮件时说明想加谁、想减谁即可。
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02
核对后即改
赛事事实类纠错
比分、时间、队名与轮次会先核对再改。编辑按联赛分组值守，改完在同一封邮件里回你结果，不会只改不回。涉及战报正文的调整，会在原页面直接更新，不回滚历史阅读记录。
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03
需要复现
功能异常与小屏端江南反馈
切换球队后卡片没刷新、比分区卡住、集锦播不出来，请带上设备型号、系统版本、操作步骤和发生时间。描述得越接近重现路径，我们越容易定位。有些情况在问题解答里已经写明了处理办法，可以先看一眼再决定要不要发信。
04
办公地址与来访
办公地址
陕西省西安市雁塔区科技路88号数字大厦12层
客服邮箱
kefu@e-jn.com.cn
客服电话
400-6662-2123
备案信息
陕ICP备99293086号-5
来之前先约一下
想当面聊合作、送素材，或者只是路过西安想见见编辑，提前发邮件说明来意、人数和大致时间，我们安排对应的同事在场。临时到访可能碰上赛事密集日，编辑都在赶稿，未必能坐下来细谈。
客服邮箱用于用户问题，工作日 9:00 至 18:00 之间回复；品牌合作与内容纠错的邮件请另发一封，并在主题行注明来意类型。
05
合作方能拿到什么
目前有 12 家地方体育媒体与 20 支业余球队在给我们提供赛场素材与赛况信息。合作不是单向的，你给出一手现场，我们给出稳定的发布位置。
素材落地
进战报与集锦
你提供的现场画面、赛果表与口述信息，会整理进当日战报与回看集锦，按日期、球队两个维度都能被翻到。
署名方式
来源照实写明
素材使用时会标出来源机构或球队名称，赛事名称、轮次与比分照实录写，不替你改口径，也不做二次演绎。
长期位置
赛季专题里留位
每个赛季至少 24 期专题，覆盖开局、中段冲刺与收官三个阶段。合作球队与媒体的内容会优先进入专题，赛季期间持续露出。